Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Textiles León Perú ("Textiles León", "nosotros") es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas al usar nuestro sitio web y nuestro bot de WhatsApp.

2. Datos que recopilamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, empresa.
• Contenido y metadatos de mensajes: consultas, solicitudes y tiempos de envío en WhatsApp.
• Preferencias y necesidades del cliente relacionadas a productos o servicios.
• Datos técnicos básicos del dispositivo y navegación en nuestro sitio (cookies esenciales).

3. Finalidades del tratamiento

• Responder consultas y brindar atención comercial por WhatsApp.
• Preparar cotizaciones, gestionar pedidos y coordinar entregas.
• Mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario.
• Cumplir obligaciones legales y prevenir fraudes.

4. Base legal

Tratamos tus datos con base en tu consentimiento, la ejecución de medidas precontractuales o contractuales, el interés legítimo en brindar y mejorar nuestro servicio, y el cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Perú.

5. Uso del bot de WhatsApp

• El bot canaliza consultas y puede solicitar datos mínimos para identificar y atender tu requerimiento.
• No se realizan decisiones automatizadas sin intervención humana para acuerdos comerciales.
• Los mensajes pueden ser revisados por nuestro equipo para mejorar la atención.

6. Compartición y proveedores

Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio (por ejemplo, plataformas de mensajería como WhatsApp/Meta, alojamiento y herramientas de soporte), siempre bajo acuerdos y medidas de seguridad adecuadas. No vendemos tus datos.

7. Conservación

Conservamos tus datos el tiempo necesario para atender tu solicitud y cumplir obligaciones legales. Posteriormente, se anonimiza o se elimina de manera segura.

8. Derechos del titular

• Acceso, rectificación, actualización y eliminación.
• Oposición y limitación del tratamiento, cuando corresponda.
• Portabilidad, de acuerdo con la normativa aplicable.

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a textil.leon@hotmail.com o mediante nuestro formulario de contacto.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

10. Transferencias internacionales

Si se realizan transferencias fuera de Perú, se harán conforme a la normativa aplicable y con salvaguardas adecuadas.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros procesos o requisitos legales. Publicaremos la fecha de actualización y la nueva versión en esta página.

12. Contacto

Si tienes preguntas, contáctanos por WhatsApp al +51956661640 o por correo a textil.leon@hotmail.com.